return_policy

প্রত্যাবর্তন নীতিমালা (Return Policy)

১. পরিচিতি
স্ম্যাশ ট্রেড ইন্টারন্যাশনালে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। এই প্রত্যাবর্তন নীতিমালাটি আমাদের পণ্য ক্রয়ের পর প্রত্যাবর্তন সম্পর্কিত প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে।

২. প্রত্যাবর্তনের জন্য গ্রহণযোগ্য শর্তাবলী
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নোক্ত শর্ত পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ০৭ কার্যদিবস এর মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

পণ্য তার আসল অবস্থায় থাকতে হবে (অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত)।

পণ্যের আসল প্যাকেজিং ও সকল Accessories সহ ফেরত দিতে হবে।

ক্রয়ের Invoice/বিল অবশ্যই সংযুক্ত থাকতে হবে।

৩. কোন ক্ষেত্রে প্রত্যাবর্তন গ্রহণযোগ্য?
ক) প্রস্তুতকারকের ত্রুটি:

পণ্যে Manufacturing ত্রুটি পাওয়া গেলে।

পণ্য কাজ না করলে বা নির্দিষ্ট বিবরণী অনুযায়ী না চললে।

খ) ভুল পণ্য ডেলিভারি:

অর্ডারকৃত পণ্য থেকে ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি করা হলে।

গ) পণ্য Damage-গ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্তি:

ডেলিভারির সময় পণ্য Damage-গ্রস্ত থাকলে (তাৎক্ষণিকভাবে জানাতে হবে)।

৪. কোন ক্ষেত্রে প্রত্যাবর্তন গ্রহণযোগ্য নয়?
গ্রাহকের ভুলে ভুল মডেল অর্ডার করা।

পণ্য ব্যবহারের পর ফেরত দেওয়া।

প্যাকেজিং Damage-করা বা খোলা অবস্থায় ফেরত।

০৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রম করলে।

৫. প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া
ধাপ ১: ইমেইল/ফোনের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
ধাপ ২: আমরা একটি RMA (Return Merchandise Authorization) নম্বর প্রদান করব।
ধাপ ৩: RMA নম্বরসহ পণ্য আমাদের ঠিকানায় প্রেরণ করুন।

৬. প্রত্যাবর্তন পরিদর্শন
প্রাপ্ত পণ্য আমাদের টিম পরীক্ষা করবে। যদি শর্তপূরণ হয় তবে:

বিনিময়: একই পণ্য দ্বারা প্রতিস্থাপন।

প্রতিসংহরণ: পরিদর্শনের ০৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত।

৭. প্রত্যাবর্তন খরচ
আমাদের ভুল হলে: আমরা পরিবহন খরচ বহন করব।

গ্রাহকের ভুল হলে: পরিবহন খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

৮. যোগাযোগ
প্রত্যাবর্তন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:

ওয়েবসাইট: https://smaashtradeint.com
ইমেইল: smaashtrade@gmail.com